A presente política de trocas e devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor, pode ser atualizada sempre que necessário e sem aviso prévio.
1| Devoluções por parte do cliente:
1.1. Nas situações em que o cliente mude de opinião e|ou caso não se encontre satisfeito com a sua compra pode devolver a totalidade da sua encomenda ou o[s] artigo[s] em questão até 14 dias após a receção da mesma, desde que:
- O[s] artigo[s] não tenha sido utilizado.
- O[s] artigo[s] mantenha as suas condições originais: dentro da embalagem e com as etiquetas
- O[s] artigo[s] esteja completo.
- O[s] artigo[s] não seja personalizado.
- O[s] artigo[s] seja físico e não digital.
1.2. Antes de devolver qualquer artigo envie-nos, por favor, um email para loja@tribodospequenosexploradores.pt a informar a sua desistência, indicando o número da encomenda.
1.3. Os artigos devem ser entregues na morada indicada pela Tribo dos Pequenos Exploradores, sendo que as despesas de devolução ficam a cargo do cliente, assim como, os novos portes de envio caso se aplique. O[s] artigo[s] deverá ser devolvido na embalagem de origem, garantido o devido embalamento e envio.
1.4. Caso o[s] artigo[s] devolvido[s] se encontre danificado ou com sinais claros de desgaste, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso do[s] mesmo[s].
1.5. Nas situações de devolução do[s] artigo[s] será emitida uma nota de crédito, com um código, com a validade de dozes meses. Se preferir, pode ser devolvido o montante do artigo para a conta indicada pelo cliente, no período de 5 dias úteis a contar com a nossa confirmação de devolução.
2| Envio de um artigo incorreto ou danificado:
2.1. Caso ocorra uma situação em que o cliente receba um artigo incorreto ou danificado deve entrar em contato connosco através do email loja@tribodospequenosexploradores.pt, remetendo as seguintes informações: número de encomenda, motivo da ocorrência [artigo incorreto ou danificado durante o transporte] e fotos do artigo. Após a receção do mesmo, avaliamos a situação e entramos em contato com o cliente via email para fornecer as indicações sobre os passos a seguir para a troca do artigo.
2.2. O cliente dispõe de 3 dias úteis para nos contatar a partir do dia que recebe a encomenda na morada indicada.
2.3. Todos os custos associados com a devolução e envio de novo artigo são da nossa responsabilidade.
2.4. Nas situações em que não seja possível substituir o produto por outro igual ou da mesma categoria, procedemos à devolução do seu valor no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção da devolução através de transferência bancária para a conta a indicar pelo cliente.
3| Solicitar uma devolução na área de cliente:
3.1. Apenas os clientes registados na loja online podem criar um pedido de devolução de encomendas, no prazo máximo de 14 dias após a entrega da encomenda. Deve, para tal:
- Aceder à sua área de cliente,
- Selecionar o separador "Encomendas",
- Selecionar a encomenda que pretende devolver,
- Clicar em "Solicitar devolução".
3.2. Depois de solicitar a devolução surge uma janela onde pode realizar o pedido. É possível:
- Selecionar o[s] artigo[s] a devolver,
- A quantidade caso tenha encomendado mais do que uma unidade,
- O Motivo da devolução,
- Adicionar Informações sobre a devolução [opcional]
- Escolher o Método de envio que pretende utilizar: enviar por minha conta [o cliente é responsável por realizar o envio de devolução e suportar os custos do mesmo] ou
solicitar guia de devolução à loja [o cliente solicitar a guia de devolução à loja e entrega a encomenda num dos pontos disponíveis da transportadora com a qual a loja tem contrato estabelecido].
3.3. Após Aceitar as condições de devolução e confirmar a mesma, o pedido de devolução é concluído e recebe um email automático [confirmar caixa de SPAM] com as informações sobre a devolução solicitada.
3.4. O pedido de devolução fica pendente na sua área de cliente até que seja ou não aprovado. Sempre que há uma alteração no estado do pedido, esta fica visívell na sua área de cliente [na encomenda em processo de devolução] e recebe um email com a informação.
3.5. Quando o cliente é responsável pelo envio, o pedido de devolução fica pendente até que seja recebido pela loja na morada indicada, cumprindo todos os requisitos.
3.6. Quando a loja é responsável pela devolução o pedido é processado sendo emitida uma guia de devolução. O cliente deve imprimir a mesma, adicionar à encomenda e entregar num dos pontos da transportadora com a qual temos contrato estabelecido [CTT Expresso ou DPD Service Point].
3.7. O pedido fica concluído quando a encomenda encontra-se no estado Devolvida e que o processo de devolução terminou.
[Data de actualização: 2 de Janeiro de 2025]